Возвраты и компенсации

Версия 1.0 от 28.10.2026

1. Общие правила

Услуга по конкретному запросу считается оказанной, когда созданный результат отображён в личном кабинете и доступен пользователю для просмотра. После этого флакончики за запрос списываются независимо от скачивания или дальнейшего использования результата.

Результат ИИ может отличаться от ожиданий пользователя и содержать небольшие неточности или артефакты. Если результат в целом пригоден для использования выбранного инструмента, такие особенности сами по себе не служат основанием для возврата флакончиков за оказанную услугу.

2. Когда флакончики не списываются

Флакончики не списываются или возвращаются автоматически, если обработка завершилась ошибкой, фото непригодно для работы инструмента или запрос не прошёл проверку безопасности.

3. Когда возвращаем флакончики

Если результат не создан, не открывается по вине Сервиса, является пустым, повреждённым или существенно не относится к запросу либо из-за иного существенного сбоя не позволяет воспользоваться выбранным инструментом, пользователь может обратиться в поддержку. Исполнитель проверит задачу и вернёт флакончики за неё либо предложит повторную обработку с учётом требований закона.

Несогласие с предложенным цветом, образом, стилем или иной субъективной оценкой результата само по себе не означает недостаток услуги. Это не ограничивает права пользователя при обнаружении недостатка оказанной услуги.

4. Возврат денег

Пользователь вправе отказаться от договора и получить назад деньги за неиспользованные флакончики. Стоимость флакончиков, потраченных на надлежаще оказанные услуги, не возвращается только потому, что результат не понравился пользователю.

Бонусные флакончики, подарки и флакончики по промокодам не возвращаются деньгами.

Бесплатные попытки не возвращаются и не компенсируются деньгами. После выполнения запроса использованная бесплатная попытка не восстанавливается. Если запрос завершился ошибкой до получения результата, зарезервированная попытка освобождается автоматически.

При недостатках оказанной услуги требования пользователя рассматриваются в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата. Срок зачисления зависит от банка.

5. Как обратиться

Нужно написать на support@mimidreamy.com, указав адрес почты аккаунта и что произошло. Обращения рассматриваются в срок, установленный законом.